ご予約・キャンセル・料金について

• Ｑ.
  お得な宿泊プランはありますか？
• Ａ.
  花とうろのご宿泊料金は、連泊するほど、ご家族やグループで人数がまとまるほどお得な宿泊料金をご案内しています。
  
  八坂の塔では、2泊以上の連泊で、ご優待料金がご利用いただけます。
  2名<3名<4名以上で、1人あたりの宿泊がお得になる料金をご案内しています。
  
  ホームページでは、室数限定のご優待や期間限定のプレゼント等もご用意しています。
  花とうろの宿泊料金は、ご滞在日数・ご宿泊日・人数によって変動いたします。

• Ｑ.
  いつから予約が可能ですか？
• Ａ.
  ご利用日の3か月前から可能です。
  ご予約は3ヶ月以上先で料金表示のない宿泊日をご希望の場合は、お問い合わせよりご相談ください。

• Ｑ.
  クレジットカードは使えますか？
• Ａ.
  ご利用日いただけるクレジットカードはVISA・Master・American Express・Diners・JCBです。
  ご予約時に料金が決済される「事前クレジットカード決済」のご利用となっています。
  全てのお支払いは、一括のみとさせていただいております。

• Ｑ.
  予約時に事前クレジットカード決済をした場合、引き落としはいつ頃になりますか？
• Ａ.
  ご予約日の1ヶ月～3ヶ月後が引き落とし時期となります。決済に関しては、決済代行サービス会社に委託しております。実際の引き落とし日はカード会社によって異なりますので、ご契約のカード会社に直接お問い合わせください。

• Ｑ.
  銀行振込やコンビニでの支払いは利用できますか？
• Ａ.
  ご予約時に銀行振込をご選択いただけます。(仮)予約期間は3日間となっています。
  3日以内にお振込みいただけない場合は、ご予約は無効とさせていただいております。
  お忙しい方は、事前クレジットカード決済をお勧めしております。
  なお、申し訳ございませんが、コンビニでのお支払いには対応しておりません。

• Ｑ.
  予約をキャンセルした場合、料金はかかりますか？
• Ａ.
  ご予約いただいた利用日の２８日前を過ぎてからキャンセルされる場合に、キャンセル料金が発生します。
  28日から14日前：　10％
  13日から8日前：　30％
  7日から2日前：　50％
  1日前：　80％
  当日：　100％

• Ｑ.
  クレジットカード決済で予約後、キャンセルした場合、返金はいつ頃になりますか？
• Ａ.
  キャンセル日の1ヶ月～3ヶ月後がご返金時期となります。キャンセル情報は即時に決済代行サービス会社に送付されます。実際のご返金日はカード会社によって異なりますので、ご契約のカード会社に直接お問い合わせください。
  
  ※キャンセル料が生じます際は、キャンセル料を差し引いた額をご返金いたします。

• Ｑ.
  子供の宿泊は、可能ですか？
• Ａ.
  お子様のご利用は可能です。料金設定は、下記の通りです。
  
  

  八坂の塔	子供料金の設定は、ございません。
  宮川町レジデンス	大人	（13才以上）
  	小学生	（6才以上）		（大人料金×80％）
  	幼児	（6才未満）	布団あり	（大人料金×60％）
  			布団なし	無料
  	注：シングルルームプランには、子供料金の設定はございません。 　　無料の添い寝のお子様には、リネンやアメニティのご用意はございません。

• Ｑ.
  会員登録したパスワードをわすれました。どうすれば良いですか？
• Ａ.
  ご予約へ進み、会員認証を行う場所で、ログインIDを入力していただき、その下にございます【パスワードを忘れた】ボタンを押してください。
  ログインIDに入力したメールアドレスへ、パスワードが配信されます。

• Ｑ.
  一人でも宿泊は可能ですか？
• Ａ.
  宿泊プランのシングルルームプランのご利用で、お一人でも宿泊が可能です。
  その他の宿泊プランは、最少人数2名様以上のご利用となっております。

• Ｑ.
  未成年のみの利用はできますか？
• Ａ.
  未成年のご利用は、保護者同伴にてお願い致します。

• Ｑ.
  ペットの同伴は可能ですか？
• Ａ.
  申し訳ございませんが、ペットの同伴はご遠慮いただいております。

チェックイン・チェックアウトついて

• Ｑ.
  チェックインの時間帯は？
• Ａ.
  チェックインは14：00～18：00の間でお願いいたします。
  ご利用日の前日までにメールにて、到着予定時間をお知らせください。
  花とうろ 八坂の塔も花とうろ ホテル祇園も「花とうろ受付センター」にてチェックインを行います。
  「花とうろ受付センター」は、花とうろ ホテル祇園のエントランス内に設置しています。
  
  ※なお、到着ご予定が18時を過ぎる場合は必ずご連絡をお願い致します。
  　ご連絡がない場合、当日キャンセル扱いとなることがございますので、予め、ご了承ください。

• Ｑ.
  チェックアウトは何時ですか？
• Ａ.
  チェックアウトは10時までにお願いいたします。
  
  当日の状況により延長可能な場合、以下の追加料金を申し受け延長できます。
  12時まで・・・・・室料の30%
  14時まで・・・・・室料の50%
  14時以降・・・・・室料の100%

• Ｑ.
  荷物をあらかじめ送ることはできますか？
• Ａ.
  事前にご連絡の上お送りいただければ、貴重品や食料品、危険物以外はチェックインまで、お預かりいたします。
  
  

  ※送付先：〒605-0801	京都市東山区宮川筋四条下る宮川筋三丁目291番5
  	花とうろ受付センター　Tel：075-532-4080
  ※必ずご宿泊日、ご予約者名をご記入いただき、12時～16時のお届け時間帯を 　ご指定の上、ご送付ください。

• Ｑ.
  送迎はしていただけますか？
• Ａ.
  大変申し訳ございませんが、送迎サービスは行っておりません。

施設・設備について

• Ｑ.
  寝具はベッドですか？布団を自分で敷くのでしょうか？
• Ａ.
  2名様ご利用の場合は、ベッドとなります。3名様以上から、お布団のご利用となります。
  お布団は敷いてご準備いたしておりますが、ご自分で敷くことをご希望される場合は、ご予約時にご連絡ください。
  なお、エキストラベッドや幼児用のベビーベッドなどのご用意はございません。

• Ｑ.
  インターネット環境はありますか？
• Ａ.
  客室はすべて、高速インターネット・無線LANの環境をご用意しております。
  24時間無料でご利用いただけます。

• Ｑ.
  食事はついていますか？
• Ａ.
  食事は料金に含まれておりません。
  近日中に、提携先による朝食デリバリーや、夕食の仕出しサービスなどのご案内を予定しております。

• Ｑ.
  料理を調理することは可能ですか？
• Ａ.
  IH型ミニキッチンや電子レンジを備え付けておりますので、お弁当や食材を温めて、客室にて召し上がることは可能です。
  火災防止のため、自炊や本格的な調理はご遠慮いただいております。

• Ｑ.
  施設内で喫煙はできますか？
• Ａ.
  施設内はすべて禁煙でございます。ご不便をお掛け致しますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

• Ｑ.
  ランドリーサービスはありますか？
• Ａ.
  ランドリーサービスはございませんが、全施設に洗濯機を備え付けております。
  宮川町レジデンスは、1Fエントランス横のコインランドリーをご利用ください。

• Ｑ.
  コンシェルジュサービスはありますか？
• Ａ.
  花とうろは、町家貸切の宿とアパートメントタイプの施設となっています。
  コンシェルジュ等は、現地におりませんので、予めご了承ください。

周辺環境について

• Ｑ.
  駐車場はありますか？
• Ａ.
  「宮川町レジデンス」は駐車場の用意がありませんので、施設最寄りの有料コインパーキングをご利用ください。
  「花とうろ・八坂の塔」につきましては、京都屈指の観光スポット「清水エリア」の中心に位置し、シーズンは大変混雑し、お車でのお越しはお勧めできません。
  また伝統的建築の保存地区の石畳沿いに面するため、土・日・祝日の10～17時は、車両の通行が出来ません。
  土・日・祝日以外の平日は、有料駐車場１台（2,000円/泊）を用意しております。お車でお越しのお客様につきましては、ご予約の際にお問い合わせください。

• Ｑ.
  自転車レンタルサービスや駐輪場はありますか？
• Ａ.
  申し訳ございませんが、自転車レンタルサービスや駐輪場のご用意はございません。

• Ｑ.
  近くにコンビニはありますか？
• Ａ.
  施設より徒歩5分以内の所に、24Hスーパー、コンビニ等がございます。

• Ｑ.
  月見台や展望台（含、屋上）などの利用制限はありますか？
• Ａ.
  保護者の同伴のないお子様だけの立ち入りは、禁止いたしております。
  また、ご利用は夜間21時までとさせていただいております。
  近隣は住宅地となっていますので、夜間のご利用は、静かに京都の風情をお楽しみください。
  
  ※ご利用状況により、近隣の方々のご迷惑となった場合、やむを得ずご退去願うこともございますので、ご注意ください。

• Ｑ.
  主な観光スポットまでは徒歩何分ですか？
• Ａ.
  ・花とうろ　八坂の塔
  　八坂の塔まで歩いて１分、清水寺、高台寺まで歩いて５分です。
  　八坂神社、祇園までなら歩いて１０分。木屋町通りは歩いて１５分ほどです。
  
  ・宮川町レジデンス
  　清水寺まで歩いて１３分、八坂神社まで歩いて１０分です。
  　四条河原町や祇園までは歩いて５分です。花街の宮川町は歩いて1分です。