大好きな京都、美しい町家で心ゆくまでゆったりとした京都時間をお過ごしいただける、花とうろ。

花とうろグループの施設によくある質問を、Q&A形式でご覧になれます。
疑問・質問などがありましたら、まずはこのページをご参照ください。
その他の質問はお問い合わせよりお気軽にお問い合わせください。

ご予約・キャンセル・料金について

  • Q.
    お得な宿泊プランはありますか?
  • A.
    花とうろのご宿泊料金は、連泊するほど、ご家族やグループで人数がまとまるほどお得な宿泊料金をご案内しています。

    八坂の塔では、2泊以上の連泊で、ご優待料金がご利用いただけます。
    2名<3名<4名以上で、1人あたりの宿泊がお得になる料金をご案内しています。

    ホームページでは、室数限定のご優待や期間限定のプレゼント等もご用意しています。
    花とうろの宿泊料金は、ご滞在日数・ご宿泊日・人数によって変動いたします。
  • Q.
    いつから予約が可能ですか?
  • A.
    ご利用日の3か月前から可能です。
    ご予約は3ヶ月以上先で料金表示のない宿泊日をご希望の場合は、お問い合わせよりご相談ください。
  • Q.
    クレジットカードは使えますか?
  • A.
    ご利用日いただけるクレジットカードはVISA・Master・American Express・Diners・JCBです。
    ご予約時に料金が決済される「事前クレジットカード決済」のご利用となっています。
    全てのお支払いは、一括のみとさせていただいております。
  • Q.
    予約時に事前クレジットカード決済をした場合、引き落としはいつ頃になりますか?
  • A.
    ご予約日の1ヶ月~3ヶ月後が引き落とし時期となります。決済に関しては、決済代行サービス会社に委託しております。実際の引き落とし日はカード会社によって異なりますので、ご契約のカード会社に直接お問い合わせください。
  • Q.
    銀行振込やコンビニでの支払いは利用できますか?
  • A.
    ご予約時に銀行振込をご選択いただけます。(仮)予約期間は3日間となっています。
    3日以内にお振込みいただけない場合は、ご予約は無効とさせていただいております。
    お忙しい方は、事前クレジットカード決済をお勧めしております。
    なお、申し訳ございませんが、コンビニでのお支払いには対応しておりません。
  • Q.
    予約をキャンセルした場合、料金はかかりますか?
  • A.
    ご予約いただいた利用日の28日前を過ぎてからキャンセルされる場合に、キャンセル料金が発生します。
    28日から14日前: 10%
    13日から8日前: 30%
    7日から2日前: 50%
    1日前: 80%
    当日: 100%
  • Q.
    クレジットカード決済で予約後、キャンセルした場合、返金はいつ頃になりますか?
  • A.
    キャンセル日の1ヶ月~3ヶ月後がご返金時期となります。キャンセル情報は即時に決済代行サービス会社に送付されます。実際のご返金日はカード会社によって異なりますので、ご契約のカード会社に直接お問い合わせください。

    ※キャンセル料が生じます際は、キャンセル料を差し引いた額をご返金いたします。
  • Q.
    子供の宿泊は、可能ですか?
  • A.
    お子様のご利用は可能です。料金設定は、下記の通りです。

    八坂の塔 子供料金の設定は、ございません。
    宮川町レジデンス 大人 (13才以上)
    小学生 (6才以上) (大人料金×80%)
    幼児 (6才未満) 布団あり (大人料金×60%)
    布団なし 無料
    注:シングルルームプランには、子供料金の設定はございません。
      無料の添い寝のお子様には、リネンやアメニティのご用意はございません。
  • Q.
    会員登録したパスワードをわすれました。どうすれば良いですか?
  • A.
    ご予約へ進み、会員認証を行う場所で、ログインIDを入力していただき、その下にございます【パスワードを忘れた】ボタンを押してください。
    ログインIDに入力したメールアドレスへ、パスワードが配信されます。
  • Q.
    一人でも宿泊は可能ですか?
  • A.
    宿泊プランのシングルルームプランのご利用で、お一人でも宿泊が可能です。
    その他の宿泊プランは、最少人数2名様以上のご利用となっております。
  • Q.
    未成年のみの利用はできますか?
  • A.
    未成年のご利用は、保護者同伴にてお願い致します。
  • Q.
    ペットの同伴は可能ですか?
  • A.
    申し訳ございませんが、ペットの同伴はご遠慮いただいております。

チェックイン・チェックアウトついて

  • Q.
    チェックインの時間帯は?
  • A.
    チェックインは14:00~18:00の間でお願いいたします。
    ご利用日の前日までにメールにて、到着予定時間をお知らせください。
    花とうろ 八坂の塔も宮川町レジデンスも「花とうろ受付センター」にてチェックインを行います。
    「花とうろ受付センター」は、宮川町レジデンスのエントランス内に設置しています。

    ※なお、到着ご予定が18時を過ぎる場合は必ずご連絡をお願い致します。
     ご連絡がない場合、当日キャンセル扱いとなることがございますので、予め、ご了承ください。
  • Q.
    チェックアウトは何時ですか?
  • A.
    チェックアウトは10時までにお願いいたします。

    当日の状況により延長可能な場合、以下の追加料金を申し受け延長できます。
    12時まで・・・・・室料の30%
    14時まで・・・・・室料の50%
    14時以降・・・・・室料の100%
  • Q.
    荷物をあらかじめ送ることはできますか?
  • A.
    事前にご連絡の上お送りいただければ、貴重品や食料品、危険物以外はチェックインまで、お預かりいたします。

    ※送付先:〒605-0801 京都市東山区宮川筋四条下る宮川筋三丁目291番5
    花とうろ受付センター Tel:075-532-4080
    ※必ずご宿泊日、ご予約者名をご記入いただき、12時~16時のお届け時間帯を
     ご指定の上、ご送付ください。
  • Q.
    送迎はしていただけますか?
  • A.
    大変申し訳ございませんが、送迎サービスは行っておりません。

施設・設備について

  • Q.
    寝具はベッドですか?布団を自分で敷くのでしょうか?
  • A.
    2名様ご利用の場合は、ベッドとなります。3名様以上から、お布団のご利用となります。
    お布団は敷いてご準備いたしておりますが、ご自分で敷くことをご希望される場合は、ご予約時にご連絡ください。
    なお、エキストラベッドや幼児用のベビーベッドなどのご用意はございません。
  • Q.
    インターネット環境はありますか?
  • A.
    客室はすべて、高速インターネット・無線LANの環境をご用意しております。
    24時間無料でご利用いただけます。
  • Q.
    食事はついていますか?
  • A.
    食事は料金に含まれておりません。
    近日中に、提携先による朝食デリバリーや、夕食の仕出しサービスなどのご案内を予定しております。
  • Q.
    料理を調理することは可能ですか?
  • A.
    IH型ミニキッチンや電子レンジを備え付けておりますので、お弁当や食材を温めて、客室にて召し上がることは可能です。
    火災防止のため、自炊や本格的な調理はご遠慮いただいております。
  • Q.
    施設内で喫煙はできますか?
  • A.
    施設内はすべて禁煙でございます。ご不便をお掛け致しますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
  • Q.
    ランドリーサービスはありますか?
  • A.
    ランドリーサービスはございませんが、全施設に洗濯機を備え付けております。
    宮川町レジデンスは、1Fエントランス横のコインランドリーをご利用ください。
  • Q.
    コンシェルジュサービスはありますか?
  • A.
    花とうろは、町家貸切の宿とアパートメントタイプの施設となっています。
    コンシェルジュ等は、現地におりませんので、予めご了承ください。

周辺環境について

  • Q.
    駐車場はありますか?
  • A.
    「宮川町レジデンス」は駐車場の用意がありませんので、施設最寄りの有料コインパーキングをご利用ください。
    「花とうろ・八坂の塔」につきましては、京都屈指の観光スポット「清水エリア」の中心に位置し、シーズンは大変混雑し、お車でのお越しはお勧めできません。
    また伝統的建築の保存地区の石畳沿いに面するため、土・日・祝日の10~17時は、車両の通行が出来ません。
    土・日・祝日以外の平日は、有料駐車場1台(2,000円/泊)を用意しております。お車でお越しのお客様につきましては、ご予約の際にお問い合わせください。
  • Q.
    自転車レンタルサービスや駐輪場はありますか?
  • A.
    申し訳ございませんが、自転車レンタルサービスや駐輪場のご用意はございません。
  • Q.
    近くにコンビニはありますか?
  • A.
    施設より徒歩5分以内の所に、24Hスーパー、コンビニ等がございます。
  • Q.
    月見台や展望台(含、屋上)などの利用制限はありますか?
  • A.
    保護者の同伴のないお子様だけの立ち入りは、禁止いたしております。
    また、ご利用は夜間21時までとさせていただいております。
    近隣は住宅地となっていますので、夜間のご利用は、静かに京都の風情をお楽しみください。

    ※ご利用状況により、近隣の方々のご迷惑となった場合、やむを得ずご退去願うこともございますので、ご注意ください。
  • Q.
    主な観光スポットまでは徒歩何分ですか?
  • A.
    ・花とうろ 八坂の塔
     八坂の塔まで歩いて1分、清水寺、高台寺まで歩いて5分です。
     八坂神社、祇園までなら歩いて10分。木屋町通りは歩いて15分ほどです。

    ・宮川町レジデンス
     清水寺まで歩いて13分、八坂神社まで歩いて10分です。
     四条河原町や祇園までは歩いて5分です。花街の宮川町は歩いて1分です。

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